
Made to be worn, again and again
We don't chase trends or fill our shop with filler. Just considered everyday pieces for men and women that fit real Canadian life, from your morning coffee run to your weekend plans.
VOUS TROUVEREZ CI-DESSOUS LES RÉPONSES AUX QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES SUR KYTALI, NOS VÊTEMENTS ET NOS SERVICES. VOUS AVEZ BESOIN D'AUTRE CHOSE ? NOTRE ÉQUIPE DE SERVICE CLIENT EST TOUJOURS HEUREUSE DE VOUS AIDER.
Foire aux questions
1. Livrez-vous partout au Canada ?
Oui, nous livrons dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada, y compris les régions éloignées. Il vous suffit d'entrer votre code postal lors du paiement.
2. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables et arrivent généralement sous 8 à 12 jours ouvrables après l’expédition, pour un délai total de livraison habituel de 10 à 14 jours ouvrables. Vous recevrez un lien de suivi par courriel dès que votre colis quittera notre entrepôt.
3. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui — la livraison est gratuite pour toutes les commandes canadiennes, sans minimum d'achat. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez.
4. Puis-je retourner un article si je change d'avis ?
Oui — vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l’article soit inutilisé, avec ses étiquettes, dans son état et son emballage d’origine. Si nous vous demandons de renvoyer l’article, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
5. Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé après inspection, votre remboursement est émis sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour qu’il apparaisse sur votre relevé.
6. Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à info@kytali.com avec votre numéro de commande et une photo, et nous examinerons votre demande pour la régler.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay, ainsi que les solutions Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Klarna. Chaque méthode est traitée de manière sécurisée lors du paiement.
8. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sont effectuées via une connexion SSL chiffrée et sont gérées par des prestataires de paiement certifiés. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos coordonnées bancaires.
9. Comment puis-je joindre le service client ?
Envoyez-nous un e-mail à info@kytali.com ou utilisez le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons à chaque message sous 24 heures les jours ouvrables.