FAQ

1. Livrez-vous partout au Canada ?
Oui, nous expédions vers toutes les provinces et tous les territoires du Canada, y compris les régions éloignées. Il vous suffit d'entrer votre code postal lors du paiement.

2. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont préparées en 1 à 2 jours ouvrables et arrivent généralement dans un délai de 8 à 12 jours ouvrables. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre colis quittera notre entrepôt.

3. Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toute commande au Canada, sans minimum d'achat. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez.

4. Puis-je retourner un article si je change d'avis ?
Oui, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé, avec ses étiquettes, dans son état et son emballage d'origine. Selon l'article, nous pouvons effectuer un remboursement sans exiger de retour ou vous demander de nous le renvoyer ; dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

5. Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, votre remboursement est traité sous 10 jours. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour qu'il apparaisse sur votre relevé.

6. Que faire si mon article arrive endommagé ?
Envoyez-nous une photo dans les 48 heures suivant la livraison et nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, selon votre préférence. Il n'est pas nécessaire de nous renvoyer l'article endommagé au préalable.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay, ainsi que Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Klarna. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée lors du passage à la caisse.

8. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sont effectuées via une connexion SSL chiffrée et gérées par des prestataires de paiement certifiés. Nous ne voyons et ne stockons jamais les détails de votre carte.

9. Comment puis-je contacter le service client ?
Envoyez-nous un e-mail à info@kytali.com ou utilisez le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons à tous les messages sous 24 heures les jours ouvrables.